Nutzungsbedingungen

LETZTER STAND: 15.12.2025.

EINFÜHRUNG

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zur Plattform www.handwerker-service.at („Plattform“) sowie deren Nutzung. Die Plattform wird von AXO Technologies Ltd, Firmenbuchnummer: 16895711, Sitz: 71-75, Shelton Street, London, WC2H 9JQ, UK („wir“, „uns“, „unser“), betrieben. Die Plattform ermöglicht es Kunden („Kunden“), mit unabhängigen Dienstleistern („Dienstleistern“) in Kontakt zu treten.

Diese Bedingungen beziehen sich außerdem auf die folgenden Dokumente, welche Bestandteil dieser Bedingungen sind und entsprechend Anwendung finden: die Datenschutz, die Cookie-Richtlinie und die Dienstleistungsvereinbarung.

Verwendet der Kunde die Plattform als Arbeitnehmer oder Vertreter einer Organisation, erklärt er sich mit diesen Bedingungen im Namen dieser Organisation einverstanden.

Die Nutzung der Plattform ist jeder Person untersagt, die nicht das gesetzliche Mindestalter zur rechtsverbindlichen Vertragsschließung nach geltendem Recht erreicht hat.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Das Datum der letzten Aktualisierung gibt an, wann die jüngste Änderung vorgenommen wurde. Änderungen treten unmittelbar mit Veröffentlichung in Kraft. Dem Kunden wird empfohlen, diese Bedingungen auszudrucken oder zu speichern.

Ist der Kunde oder der Dienstleister mit diesen Bedingungen nicht einverstanden, dürfen sie die Plattform nicht nutzen.

ÜBER DIE PLATTFORM

Die Plattform ist ein digitaler Marktplatz, der Privatpersonen und/oder Unternehmen, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten („Kunden“), mit Dienstleistern verbindet („Dienstleister“). Kunden und Dienstleister werden gemeinsam als „Nutzer“ bezeichnet.

„Dienstleistungen“ sind verschiedene professionelle, haushaltsbezogene Tätigkeiten, darunter insbesondere Hausmeister- und Reparaturarbeiten, Installationsarbeiten, Elektroarbeiten, Tischlerarbeiten, Maler- und Anstricharbeiten, Fliesenlegen, Parkettverlegung, Gartenarbeiten sowie ähnliche Leistungen im Bereich Reparatur, Instandhaltung und Wohnungsverbesserung. Für Umfang, Qualität und Durchführung der Dienstleistungen ist ausschließlich der jeweilige Dienstleister verantwortlich.

Wir stellen ausschließlich die technische Plattform zur Verfügung. Wir erbringen keine eigenen Dienstleistungen, überwachen oder garantieren keine Leistungen und übernehmen keinerlei Kontrolle. Der Dienstleistungsvertrag („Service Agreement“) kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Dienstleister zustande. Wir verarbeiten keine Zahlungen zwischen Kunden und Dienstleistern. Zahlungen erfolgen direkt an den Dienstleister (Barzahlung, Überweisung, Kartenzahlung oder andere einvernehmlich vereinbarte Methoden). Wir erheben, speichern, verwalten oder erstatten keine Zahlungen im Namen von Dienstleistern.

ANTI-UMGEHUNGSKLAUSEL

Keine direkte Beauftragung – Der Kunde verpflichtet sich, während der Dauer der Nutzung der Plattform sowie für einen Zeitraum von 12 Monaten nach Abschluss der letzten Buchung mit einem Dienstleister kein direktes Vertragsverhältnis mit diesem Dienstleister über irgendwelche Dienstleistungen einzugehen, es sei denn, eine solche Buchung erfolgt über die Plattform.

Kein Abwerben – Der Kunde darf den Dienstleister nicht dazu auffordern, ersuchen, ermutigen oder anderweitig dazu veranlassen, Dienstleistungen außerhalb der Plattform zu erbringen, noch darf der Kunde ein entsprechendes Angebot des Dienstleisters annehmen.

Einschränkungen für Dienstleister – Der Dienstleister darf dem Kunden weder während einer aktiven Buchung noch für einen Zeitraum von 12 Monaten nach der letzten vollständig abgeschlossenen Dienstleistung für diesen Kunden irgendeine Vereinbarung zur Erbringung von Dienstleistungen außerhalb der Plattform anbieten, anbahnen oder annehmen.

Zulässige Kommunikation – Der Kunde und der Dienstleister dürfen direkt nur zum Zweck der Durchführung der konkreten, über die Plattform vereinbarten Buchung kommunizieren. Jegliche Gespräche über zukünftige Dienstleistungen haben ausschließlich über die Plattform zu erfolgen.

Zweck der Klausel – Diese Klausel dient dem Schutz der berechtigten geschäftlichen Interessen der Plattform an der Aufrechterhaltung eines funktionsfähigen Marktplatzes sowie der Sicherstellung von Fairness für alle Nutzer. Diese Klausel schränkt nicht das allgemeine Recht des Dienstleisters ein, seine Dienstleistungen auch außerhalb der Plattform der Öffentlichkeit anzubieten.

Folgen eines Verstoßes – Verstößt der Kunde oder der Dienstleister gegen diese Klausel, ist die Plattform nach eigenem Ermessen berechtigt: a) eine schriftliche Verwarnung auszusprechen; b) den Zugang zur Plattform auszusetzen; oder c) das Benutzerkonto dauerhaft zu kündigen. Diese Maßnahmen gelten als angemessen und verhältnismäßig zum Schutz des Geschäftsbetriebs der Plattform.

Rechtliche Schritte – Im Falle eines wesentlichen oder vorsätzlichen Verstoßes gegen diese Umgehungsschutzklausel (Non-Circumvention Clause), einschließlich der bewussten Umgehung der Plattform oder der Verleitung eines anderen Nutzers dazu, behält sich die Plattform das Recht vor, sämtliche gesetzlich zulässigen Rechtsmittel zu ergreifen, einschließlich der Einleitung zivilrechtlicher Verfahren gegen den Kunden und/oder den Dienstleister, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Rechtliche Schritte werden nur dann ergriffen, wenn dies zum Schutz der berechtigten geschäftlichen Interessen der Plattform erforderlich ist, und stets verhältnismäßig zur Art und zum Ausmaß des Verstoßes. Diese Klausel stellt keine Vertragsstrafe dar, sondern stellt klar, dass die Plattform Ersatz für tatsächlich entstandene finanzielle Schäden infolge des Verstoßes verlangen kann.

Keine Haftung für Vereinbarungen außerhalb der Plattform – Nichts in dieser Klausel macht die Plattform zu einer Partei eines direkten Vertragsverhältnisses zwischen dem Kunden und dem Dienstleister. Die Plattform übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für Dienstleistungen, die außerhalb der Plattform erbracht werden.

BUCHUNG UND STORNIERUNG

Kunden können über die Plattform eine Buchungsanfrage stellen. Diese muss eine Aufgabenliste, den Zahlungspreis, das gewünschte Datum und die Uhrzeit, den Einsatzort sowie Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer enthalten.

Sobald ein Dienstleister die Buchung annimmt, erhält der Kunde eine automatische Bestätigung per E-Mail. Die Bestätigung („Buchung“) enthält den Namen und das Foto des Dienstleisters. Der Dienstleistungsvereinbarung entsteht ausschließlich zwischen Kunde und Dienstleister im Moment der Annahme. Wir sind kein Vertragsbestandteil.

Stornierung durch den Kunden: Mehr als 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung: keine Gebühr. Zwischen 2 und 24 Stunden vor Beginn: €72 Stornogebühr. Weniger als 2 Stunden vorher: voller Preis, höchstens jedoch €200, als Ausgleich für den Zeitaufwand des Dienstleisters und entgangene Möglichkeiten. Stornierungen müssen über den Link in der Bestätigungs-E-Mail vorgenommen werden. Alle Gebühren werden im Voraus offengelegt.

Stornierung durch den Dienstleister: Wenn ein Dienstleister eine Buchung storniert, erhält der Kunde eine automatische Benachrichtigung. Die Buchungsanfrage wird anderen Dienstleistern zur Verfügung gestellt, jedoch kann keine Übernahme garantiert werden. Wir haften nicht für Stornierungen durch Dienstleister.

GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Dienstleister sind allein für die ordnungsgemäße Erbringung ihrer Leistungen verantwortlich. Nach österreichischem Recht, insbesondere Gewährleistung und Schadenersatz, hat der Dienstleister mangelhafte Leistungen zu beheben.

Kann oder will der Dienstleister den Mangel nicht innerhalb angemessener Frist beheben, hat der Kunde Anspruch auf eine angemessene Rückerstattung bis zur Höhe des für den mangelhaften Teil der Leistung gezahlten Entgelts („Geld-zurück-Garantie“). Eine etwaige Rückerstattung obliegt ausschließlich dem Dienstleister.

Die Plattform ist nicht Vertragspartei und übernimmt keinerlei Haftung für Mängel, Gewährleistungsansprüche oder Rückerstattungen, außer soweit zwingendes österreichisches Recht dies verlangt. Wir können jedoch im Interesse eines fairen Kundenerlebnisses freiwillig in gutem Glauben bei der Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister vermitteln. Diese Unterstützung begründet keinerlei rechtliche Verpflichtung oder Haftung.

Diese Geld-zurück-Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden.

BESCHWERDEN UND ESKALATIONSVERFAHREN

Direkte Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister - Der Kunde soll den Dienstleister zuerst direkt kontaktieren, den Mangel schildern und Gelegenheit zur Behebung geben. Nach österreichischem Recht ist der Dienstleister für die Gewährleistung verantwortlich.

Meldung an die Plattform - Wird das Problem nicht gelöst, kann der Kunde eine Support-Anfrage über das Kontaktformular stellen. Diese muss Buchungsdetails, Problembeschreibung und vorhandene Nachweise enthalten. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Vermittlung durch die Plattform - Wir bemühen uns in gutem Glauben, die Kommunikation zu erleichtern. Wir treffen jedoch keine bindenden Entscheidungen.

Entscheidung durch den Dienstleister - Entscheidungen über Verbesserung, Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung liegen ausschließlich beim Dienstleister im Rahmen des österreichischen Rechts.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt - Dieses Verfahren ersetzt nicht die Gewährleistungs- oder Schadenersatzrechte des Kunden.

PERSONENBEZOGENE DATEN, TELEFONNUMMER UND E-MAIL

Für die Buchung müssen Kunden bestimmte personenbezogene Daten angeben. Der Kunde garantiert deren Richtigkeit und verpflichtet sich zur Aktualisierung. Bei unrichtigen oder unvollständigen Angaben können wir die Buchung aussetzen oder stornieren.

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sowie der UK GDPR, EU GDPR und sonstigen geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.

Durch Angabe einer Telefonnummer stimmt der Kunde zu, für dienstleistungsbezogene Zwecke telefonisch oder per SMS kontaktiert zu werden. Wir versenden: Transaktions-E-Mails (Bestätigungen, Updates), Werbe-E-Mails, soweit gesetzlich zulässig. Der Kunde kann Werbung jederzeit abbestellen. Transaktions-E-Mails sind für die Dienstleistung notwendig und können nicht abbestellt werden.

FEEDBACK UND NUTZERINHALTE

Wir können Kunden um Feedback zur Plattform, zu Dienstleistungen oder Dienstleistern bitten. Feedback und andere Inhalte („Nutzerinhalte“), die der Kunde hochlädt oder übermittelt, sind nicht vertraulich.

Durch Übermittlung räumt der Kunde uns eine unbefristete, unwiderrufliche, weltweite, unentgeltliche, übertragbare und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Veröffentlichung, Verteilung, Anzeige, Bearbeitung und Erstellung abgeleiteter Werke ein – sowohl für kommerzielle als auch nicht-kommerzielle Zwecke. Der Kunde bleibt Inhaber seiner Urheberrechte, soweit dies mit der erteilten Lizenz vereinbar ist.

Verbotene Inhalte - Der Kunde darf keine rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden, schädlichen oder sonst wie unzulässigen Inhalte hochladen.

Wir können Inhalte entfernen, die gegen diese Bedingungen verstoßen.

URHEBERRECHT UND MARKEN

Alle Materialien der Plattform (ausgenommen Nutzerinhalte) sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von uns oder unseren Lizenzgebern. Ohne schriftliche Zustimmung dürfen Materialien weder kopiert, verändert, verteilt noch kommerziell genutzt werden.

Alle Marken und Logos sind unser Eigentum oder das von Lizenzgebern und dürfen ohne Erlaubnis nicht verwendet werden. Bei behaupteten Rechtsverletzungen kann der Kunde uns über das Kontaktformular benachrichtigen. Wir können die Meldung an den betroffenen Dienstleister weiterleiten.

LINKS UND WEBSITES DRITTER

Die Plattform kann Links zu externen Websites enthalten, die ausschließlich zur Vereinfachung dienen. Jede Interaktion erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.

Wir haften nicht für: externe Inhalte oder deren Richtigkeit, Produkte oder Dienstleistungen externer Anbieter, Schäden, die aus der Nutzung solcher Websites entstehen.

PLATTFORMNUTZUNG UND BEENDIGUNG DER NUTZUNG

Der Kunde verpflichtet sich zu rechtmäßiger Nutzung der Plattform und darf deren Betrieb nicht beeinträchtigen. Der Kunde darf die Plattform weder rückentwickeln noch manipulieren oder versuchen, Sicherheitsfunktionen zu umgehen.

Wir können den Zugang jederzeit mit oder ohne Vorankündigung sperren oder beenden, wenn: der Kunde gegen Bedingungen verstößt, der Kunde gegen Gesetze verstößt, ein Missbrauchsverdacht besteht, der Kunde schädliches Verhalten zeigt.

Wir können die Plattform oder Teile davon aus betrieblichen, rechtlichen oder wirtschaftlichen Gründen ändern oder einstellen.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden darf (z. B. für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, Vorsatz, arglistige Täuschung).

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für: Handlungen oder Unterlassungen von Dienstleistern, Qualität oder Rechtmäßigkeit von Dienstleistungen, Schäden aus dem Vertragsverhältnis zwischen Kunde und Dienstleister, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich Gewinn-, Geschäfts-, Daten- oder Goodwill-Verlust.

Dienstleister handeln vollständig unabhängig von der Plattform.

KONTAKTINFORMATIONEN

Für Fragen, Mitteilungen oder Beschwerden kann der Kunde uns wie folgt kontaktieren:

AXO Technologies Ltd

Firmenbuchnummer: 16895711

Sitz: 71-75, Shelton Street, London, WC2H 9JQ, UK

Email: info@handwerker-service.at

Wir beantworten Support-Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums und, sofern zutreffend, innerhalb der in diesen Bedingungen vorgesehenen Fristen.

ABSCHLIESSENDE BESTÄTIGUNG UND HAFTUNGSHINWEIS

DURCH NUTZUNG DER PLATTFORM ERKLÄRT DER KUNDE, DASS DER PLATTFORMBETREIBER NICHT FÜR SCHÄDEN, ANSPRÜCHE ODER VERLUSTE HAFTET, DIE AUS DEN VON DIENSTLEISTERN ERBRACHTEN LEISTUNGEN ENTSTEHEN. DIENSTLEISTER HANDELN UNABHÄNGIG, UND ALLE ANSPRÜCHE IM ZUSAMMENHANG MIT DEN DIENSTLEISTUNGEN SIND DIREKT AN DEN DIENSTLEISTER ZU RICHTEN.

MIT DER NUTZUNG DER PLATTFORM BESTÄTIGT DER KUNDE, DASS ER DIE NUTZUNGSBEDINGUNGEN, DIE DIENSTLEISTUNGSVEREINBARUNG UND DIE DATENSCHUTZRICHTLINIE GELESEN UND VERSTANDEN HAT UND DASS DIE WEITERE NUTZUNG DIE VERBINDLICHE ANNAHME ALLER HIER FESTGELEGTEN BESTIMMUNGEN DARSTELLT.